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黑猫投诉:苏宁易购官方旗舰店买诺基亚手机无法得到满意售后

2019-06-17 13:13

  “开了个心_2016”投诉“苏宁易购官方旗舰店”,要求不能按国家相关标准维修就做退货处理。,其中涉诉金额900元,目前投诉已回复。

  消费者“开了个心_2016”在4月29日向黑猫投诉平台反映:“苏宁易购官方旗舰店买诺基亚手机,无法得到满意售后,手机在一年保修期内,本地无售后服务,需要邮寄返厂维修,客服说7-15工作日完成。依照移动电话机商品修理更换退货责任规定经销商应向消费者提供备用机,现在经销商推诿厂家,厂家推诿经销商,不能解决问题。现在要求苏宁易购如果不能按要求售后就要给与退货。”

  商家“苏宁客服中心”4月29日在黑猫投诉平台回复:“亲爱的用户,您的反馈小苏已受理,我们将会在24小时内安排专人为您处理~~”

  消费者“开了个心_2016”在4月29日向黑猫投诉平台再次反映:“***订单号码,始终未得到解决!”

  商家“苏宁客服中心”4月29日在黑猫投诉平台回复:“亲爱的用户,您的反馈小苏已受理,我们将会在24小时内安排专人为您处理~~”

  消费者“开了个心_2016”在4月29日向黑猫投诉平台再次反映:“都已经安排专人给我处理了,而且非常明确告知我,没有备用机服务,而且这是经销商自己的规定。经销商苏宁明确告知我,不按移动电话机商品修理更换退货责任规定的第十五条 送修的移动电线日内不能修好的,应当免费给消费者提供备用机,待原机修好后收回备用机。”

  消费者“开了个心_2016”在4月29日向黑猫投诉平台再次反映:“截止现在没有任何解决方案!”

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