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黑猫投诉:诺基亚不履行手机三包法踢皮球的方式销售推售后售后找

2019-06-17 07:01

  “用户7116033726”投诉“诺基亚”,要求退货退款,其中涉诉金额1529元,目前投诉已回复。

  消费者“用户7116033726”在5月22日向黑猫投诉平台反映:“本人于去年六月天猫购买的诺基亚x6手机,由于充电质量问题十个月先后三次寄修诺基亚售后,均是更换尾插,可见尾插之质量问题有多么严重,根据手机三包法,质保周期内,如果出现三次相同质量问题,可以退换货,刚开始客服也是同意,但是多维检测单开出后,售后客服却以不是退机单为由不予履行,众所周知,三包法明确规定,相同质量问题出现三次,及达成退换货标准,如果消费者不同意换货,可以退货,客服却执意以文字为准,不予执行…作为一个销售厂商,诺基亚客服真的应该好好读读手机三包法…来回踢皮球式服务,检测前,我明确标注开具退货,收到的确实换机工单,客服说以换机文字为准,却回避说出手机三包法,客服说了可以退换,却不说如何开具退机工单,明明手机质量有无法根治的问题?凭什么理所应当的换机?人家京东都能退?为什么你们不行?只是因为你们是个人卖家?天猫不能强制你们吗?如此服务于客户,着实让人心寒。诺基亚服务毫无主次之分,投诉官方,官方让找售后,售后让找销售,销售说一切以售后文字为准,你们这皮球踢得真好,真该去踢世界杯,如此堂而皇之的愚弄消费者是不是很好玩…客服亲自给我说的可以退换,你们却告诉我退换的意思只是换,我文化低,理解不了其中之意思…希望在我维权的时候,更多的人能看到现在的诺基亚…”

  商家“诺基亚手机”5月30日在黑猫投诉平台回复:“小诺这边之前已经通过售后反馈的方式帮助处理,感谢您的支持和使用。”

  投诉详情:诺基亚不履行手机三包法,踢皮球的方式,销售推售后售后找销售,官网做不了主

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